详细介绍GB/T27922售后服务体系认证的流程及优势

 一、GB/T27922售后服务认证的意义

1、售后服务认证证书可以作为大型企业事业单位招投标、政府采购等方面的采信证明资质，让企业在竞争中抢占先机。通过商品售后服务认证的企业通常在招投标和政府采购招投标方面，有2~3分的加分优势，根据企业获颁的售后服务等级不同，有的甚至有5分的加分优势。

招标项目有对投标企业售后服务系统完备性的要求，对于投标企业售后服务工作体系是否完善，比如是否有售后服务人员、人员是否充足、售后服务反应时间（提供售后服务的时间是否及时）、售后资金保障、物料产品准备、是否有售后制度保障（即一整套的售后服务流程）等都有较高要求的项目都适用。

2、商品售后服务认证评价体系可以帮助企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。完善产品“三包”制度，推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务，完善售后服务标准，加强售后服务专业队伍建设，健全售后服务认证制度和质量监测体系，不断提高用户满意度。

3、企业通过建立、实施、评价售后服务认证体系，可以增强企业人员的服务意识能动性，整体提升企业的服务质量水平，以达到最终增强顾客忠诚度、满意度，以实现企业经济效益的提升。

现如今，公开招标中常有对投标企业售后服务系统完备性的要求，对于投标企业售后服务工作体系是否完善，比如是否有售后服务人员，人员是否充足，售后服务反应时间(提供售后服务的时间是否及时)，售后资金保障，物料产品准备，是否有售后制度保障(即一整套的售后服务流程)等都有较高要求，确保投标企业售后服务及时完整的展开。这种时候，提供通过国家标准认证的售后服务体系认证证书无疑会有很高的说服力，在竞标时获得更多优势。

二、获得商品售后服务评价体系认证有什么好处?

(??1)权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。

(2)大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

(3)消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

(4)企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

(5)持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

三、商品售后服务体系认证等级怎么划分?

售后服务体系认证星级标准售后服务体系认证是依据企业按照标准实施的售后服务体系所做的评分制认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低：

1、达到70分(含70分)以上，达标级售后服务。

2、达到80分(含80分)以上，三星级售后服务。

3、达到90分(含90分)以上，四星级售后服务。

4、达到95分(含95分)以上，五星级售后服务。

依据本标准进行售后服务评价时，对各项指标采取评分的方法，满分为100分，具体分为售后服务体系40分，商品服务35分，顾客服务25分。评分的依据是调查中发现的按照本标准规定的评价指标的实施情况。

四、申请商品售后服务体系认证的基本条件:

在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业，并同时具备以下相关条件均可申请：

1.有完善的售后服务规章制度;

2.有专人负责售后服务工作体系;

3.有售后服务专项资金保障;

4.售后服务无重大失误;

5.企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍;

6.企业具有独立法人资格。

五、申请售后服务认证需要哪些资料？

1、认证申请书，包括申请组织的服务提供活动等情况的说明;

2、法律地位的证明文件(包括：企业营业执照、事业单位法人证书、社会团体登记证书、非企业法人登记证书、党政机关设立文件等)的复印件。

3、若服务覆盖多场所活动，应附每个场所的法律地位证明文件的复印件(适用时);

4、服务覆盖的活动所涉及法律法规要求的行政许可证明、资质证书、强制性认证证书等的复印件;

5、多场所活动、活动分包情况;

6、服务手册及必要的程序文件；

7、服务已有效运行一定期限的说明；

8、申请认证的范围；

9、申请方同意遵守服务认证要求，提供审查所需要的信息的承诺；

10、受审查方简况，包括组织的性质、名称、地址、法律地位以及有关的人力和技术资源；

11、有关受审查方服务及其活动的一般信息；

12、对拟认证的服务所适用的标准或其他引用文件的说明；

13、其他与认证审查有关的必要文件。

六、售后服务体系的建立流程

大致分为以下几个阶段，若要更加详细指导，请及时拨打伍合咨询电话，专业老师为您辅导。

服务认证申请—申请评审—签订合同—文件评审—服务管理审核—服务特性测评—审查报告—认证评定—认证评定批准—证书发放

七、售后服务体系证书的有效期

售后服务认证证书的有效期自颁发之日起通常为三年有效，三年内每年应至少进次一次现场监督审查，以证明企业持续实施体系的能力。

八、售后服务认证的特点

1、以《商品售后服务评价体系》国家标准，对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系”，指该标准是一个对售后服务进行评价的“体系模型”。

2、认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求，以及具体执行的环节，除了对企业总部的评审，还包括对服务网点的评审。

3、包括对服务的暗访和顾客体验评价。

4、审核方式采用评分制，是服务要素评价的体系集合，能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。获得达标(70分)并不困难，但高星级有难度，在拉开行业服务水平的同时，也促进受审方持续递进和提升，不断改进服务。

5、结合了售后服务专业人员(售后服务管理师)的培训配置要求，让认证企业从资源到人员上做到标准化和专业化。

以上就是小伍总结的关于GB/T27922售后服务认证的相关资讯；当然，认证过程中还有许多让企业困惑的地方，不用担心，您可以随时向北京伍合佳信科技有限公司进行咨询，我们为您提供专业且详细的解答及详细的规划流程。关注我们，了解更多企业未来发展必不可少的资质资讯。官方网址http://www.ccciso9001.com/

公司简介（伍合佳信公司简介）

北京伍合佳信科技有限公司是经北京市工商行政管理局批准成立的管理咨询公司。专业从事：一、认证咨询服务（ISO9001认证、ISO22000认证、ISO14001认证、ISO45001认证、GB/T50430认证、HACCP体系认证、ISO27001认证、ISO20000认证、十环认证、GB/T23331/ISO50001能源管理体系认证），软件行业认证（CMMI认证、ITSS认证、信息安全服务资质CRCC、CS信息系统建设和服务能力评估、SPCA双模认证、信息化建设及服务能力资质） 二、高新认定。

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